2.1 Introducción.
La Globalización Económica hace
que los procesos productivos en el ámbito mundial estén estandarizados,
cualquier Compañía que quiera incursionar en un mercado extranjero para ser
aceptado debe cumplir con los Estándares Internacionales y estar certificado
con el cumplimiento de una norma ISO.
La preocupación por la protección de la salud
de los humanos y la responsabilidad ambiental, han sido preocupaciones
prioritarias para las naciones industrializadas en el mundo en los último
treinta años.
Esto llevo la preocupación al plano
internacional de la ONU dictándose en consecuencia conferencias en torno al
tema ambiental, de esta manera se fueron estructurando una serie de normas, no
solamente para la estandarización de la calidad, sino ya tocando un tema más
delicado como lo es actualmente el medio ambiente.
Es por esta razón que nosotros los
Administradores de Empresas, como futuros empresarios y directores, debemos
conocerlas, estudiarlas y enseñarlas, es decir, servir de “multiplicadores” de
las normas que nos van a ayudar, sino a salvar nuestro medio ambiente, por lo
menos si a minimizar el impacto negativo que miles de industrias están teniendo
sobre ella empresa que implante las normas, asegura a sus clientes que la
calidad del producto que el compra, se mantendrá en el tiempo.
Legislación.
Legislación se refiere a:
Ø
Un cuerpo
de leyes que regulan una determinada materia o al conjunto de leyes de un país.
Ø
El
Derecho, como un sinónimo impropio del mismo.
Ø
Un
ordenamiento jurídico, como sinónimo del conjunto de normas jurídicas de un
país.
Ø
Un
sistema jurídico.
Normativa.
La normativa se refiere al establecimiento
de reglas o leyes, dentro de cualquier grupo u organización. Siempre son
necesarias las reglas, leyes y políticas, debido a que debe existir un orden y
común acuerdo de los integrantes de los grupos u organizaciones.
Existen áreas dentro de las organizaciones que
demandan que se enfoque en concreto a dicha parte del establecimiento de orden
y control principalmente en las grandes organizaciones, como lo son las
gubernamentales, o las transnacionales o de organismos internacionales.
De antaño sabemos que en las
sociedades existen reglas y leyes, seguimos igual hoy en día, pero ahora
debemos hacerlo de manera mejorada, incluyendo modelos, métodos, estándares,
todo ello dentro una metodología. No debe ser de manera tan empírica a no ser
que la visión y alcance del grupo no cuente con mayores conocimientos y
recursos.
Se puede referir a la
implementación, la aplicación de un conjunto de reglas establecidas en una
organización, institución u otros. En tal caso se abundaría sobre ese punto de
aplicación en como se realiza, lo que entraría en una mezcla de administración
pública o privada, con un matiz en su mayoría de tipo social. Evidentemente que
para comprender este punto es necesario ver que hay algo de planeación
contenida para poder obtener éxito en la aplicación de la norma o normatividad.
Por lo anterior es muy importante
conocer también que existe la planeación normativa, que permite la correcta
aplicación de las reglas o políticas establecidas en una organización. Pero
nuevamente es de vital importancia el resaltar la parte social de lo jurídico,
social etc.
Tipos de normas industriales.
Ø
Organismos de Normalización
(en España se designa a AENOR) con el cometido de desarrollar normas.
Ø
Organismos
de Acreditación (en España ENAC) con
el cometido de realizar el reconocimiento formal de la competencia técnica de
una entidad para certificar, inspeccionar o auditar la calidad, o un
laboratorio de ensayo o calibración y verificar en el ámbito estatal el
cumplimiento de las condiciones por los OCA (Organismos de Control Autorizados,
por ejemplo, las ITV) y los
verificadores medioambientales.
Organismos de normalización
La normalización hoy en día juega
un papel importante en la mayoría de las actividades de los seres humanos, en
el campo del sector privado es un soporte muy efectivo al impulsar a constituir
estándares internacionales de calidad, a nivel público o estatal su desempeño
es de vital importancia al dotar al estado de suficientes instrumentos de
control en las políticas relacionadas con el medio ambiente, la salud, la
agricultura y particularmente el sector dé los consumidores.
Por normalización se entiende el
proceso de formulación, elaboración, la aplicación y mejoramiento de las normas
existentes que se aplican a las diversas actividades económicas, industriales o
científicas, con el objeto de ordenarlas y mejorarlas. Los propósitos
principales de la normalización son la simplificación, la unificación y la
especificación.
Normalización Internacional
El objetivo de la ORGANIZACION
INTERNACIONAL DE NORMALIZACION (ISO) es la elaboración de Normas
internacionales (Normas ISO) con el fin de conciliar los puntos de vista e
intereses de fabricantes, usuarios, gobiernos, etc.
Los miembros de ISO son los organismos
nacionales de normalización más representativos de los distintos países.
Actualmente cuenta con 73 miembros.
Los trabajos técnicos de Normalización se
desarrollan dentro de los Comités Técnicos (TC's). El comité encargado de la
Normalización acústica es el TC 43.
Dentro de cada comité Técnico
existen distintos Subcomités, especializados en una rama de la disciplina en
cuestión. Dentro del TC 43, el Subcomité 1 (TC43/SC1) se ocupa de todo lo
relacionado con Ruido.
Normalización Europea
El COMITE EUROPEO DE
NORMALIZACION (CEN) es el Organismo Normalizador de la Comunidad Europea y de
la EFTA, estando compuesta por los doce miembros comunitarios y los 5 miembros
de la EFTA.
Los trabajos técnicos de
Normalización también se encargan a Comités Técnicos (TC's).
El Comité encargado de la
Normalización acústica es el TC/211.
Normalización Nacional
La Asociación española de
Normalización y Certificación (AENOR) es el Organismo Normalizador Español.
AENOR es miembro de ISO y de CEN.
Los trabajos técnicos de
Normalización (creación de Normas UNE) se encargan también a distintos Comités
Técnicos.
La
Normalización acústica recae en el CTN74.
- CTN74/SC1 .- RUIDO EN MAQUINAS
- CTN74/SC2 .- ACUSTICA DE
EDIFICIOS
- CTN74/SC3
2.2 Normativa de la serie ISO.
La Organización Internacional
para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International
Organization for Standardization), es una federación mundial que agrupa a
representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarización
(como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar
estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.
Cuando las organizaciones tienen
una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un proveedor, el
riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los
estándares de calidad son los mismos para todo el mundo, el comercio entre
empresas de diferentes países puede potenciarse en forma significativa – y de
hecho, así ha ocurrido.
LA FAMILIA ISO
Las series de normas ISO relacionadas con la
calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que abarcan
distintos aspectos relacionados con la calidad:
ISO 9000: Sistemas
de Gestión de Calidad
Fundamentos, vocabulario, requisitos,
elementos del sistema de calidad, calidad en diseño, fabricación, inspección,
instalación, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del
desempeño.
ISO 10000: Guías
para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos
Guía para planes de calidad, para la gestión
de proyectos, para la documentación de los SGC, para la gestión de efectos
económicos de la calidad, para aplicación de técnicas estadísticas en las
Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la calidad para equipamiento de
medición, aseguramiento de la medición.
ISO 14000: Sistemas
de Gestión Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental,
ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.
ISO 19011:
Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental
Sistemas de calidad
Un Sistema de Gestión de la
Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada
a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la
fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización
de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y
bajos costos para la calidad.
Para implementar un Sistema de
Gestión de la Calidad, una organización debe de tomar en cuenta la siguiente
estructura:
Estrategias: Definir
políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfacción
del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar alineados a los
resultados que la organización desee obtener.
Procesos: Se deben
de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y
procedimientos requeridos para la realización del producto o servicio, y a su
vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. También
se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operación
eficaz de los procesos.
Recursos: Definir
asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la
producción o prestación del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso
financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.
Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la
organización.
Documentos:
Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier
otra documentación para la operación eficaz y eficiente de los procesos y por
ende de la organización
También existen varias normativas
estandarizadas que establecen requisitos para la implementación de un Sistema
de Gestión de la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como
la ISO, DIS, entre otros. Ejemplos de estas normativas están:
ISO 9001 - Requisitos
para un Sistema de Gestión de la Calidad (Aplicable a cualquier organización,
sin importar tamaño o sector)
ISO 17025 -
Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios de Ensayos
y Calibración
ISO 15189 -
Requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad en Laboratorios Clínicos
FAA
Regulaciones del gobierno y muchas otras
Sistemas
de gestión medioambiental
Un Sistema de Gestión
Medioambiental (SGMA) es aquella parte del sistema de gestión general que
comprende: la estructura organizativa, las responsabilidades, las prácticas,
los procedimientos, los procesos y los recursos para determinar y llevar a cabo
una política medioambiental.
Los Sistemas de Gestión
Medioambiental surgen en la década de los años 90, como instrumentos de
carácter voluntario dirigidos a alcanzar un alto nivel de protección del medio
ambiente en el marco de un desarrollo sostenible.
Para llevar a cabo la
implantación de un Sistema de Gestión Medioambiental en una entidad existen diferentes
modelos cuya finalidad es facilitar la estructuración y el desarrollo del
Sistema.
El Sistema de Gestión
Medioambiental que propone el proyecto Municipio Turístico Sostenible está
basado concretamente en el Reglamento Comunitario 761/01 (EMAS). Este
Reglamento tiene como fin proporcionar los elementos de un Sistema de Gestión
Medioambiental efectivo para ayudar a las organizaciones a conseguir objetivos
medioambientales.
EVALUACIÓN DEL BLOG DE GERENCIA
BASADA EN LA CALIDAD DE SERVICIO
ADD (701)
Una vez completado el aprendizaje
de los contenidos para este objetivo, responda cada uno de los siguientes
planteamientos:
1-
MENCIONE LOS 4 ELEMENTOS DE LA GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL
2-
INDIQUE LA IMPORTANCIA DE LOS MODELOS DE CALIDAD
3- NOMBRE
LA ESTRUCTURA NECESARIA PARA IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
